Sommaire du poste

Le ou la titulaire du poste d’agent(e) de liaison externe travaillera en étroite collaboration avec la gestion du Parcours Animal afin d’assurer la coordination de l’ensemble des sorties d’animaux vers l’externe : familles d’accueil, refuges partenaires et organismes de transfert.

Sous la responsabilité de la gestionnaire du Parcours Animal, le ou la titulaire du poste recrute, forme et soutient le réseau de familles d’accueil, prépare les animaux en vue d’un placement selon leur profil et leur condition, et agit comme première ligne pour leur suivi médical. La personne titulaire assure également le cheminement des dossiers entre les secteurs, délègue les tâches à faible complexité à l’agent du parcours, et contribue à la continuité du service et à l’amélioration continue des processus de liaison externe.

Type d’emploi

• Poste régulier à temps plein en semaine et certains weekends
• Basé en présentiel dans les locaux de la SPCA de l’Outaouais à Gatineau
• Contact direct et régulier avec les animaux, les familles d’accueil, les partenaires externes et les citoyens
• Environnement au rythme rapide et bruyant, avec plusieurs priorités simultanées et changeantes

Salaire

À partir de 21$/h, à discuter selon l’expérience et la formation

Ce que nous offrons

• Avantages sociaux intéressants et programme d’assurances collectives
• 2 semaines de vacances annuellement, après la première année de service
• Milieu de travail collaboratif et dynamique
• Possibilité de développement professionnel et de formation continue
• Opportunité de contribuer directement à une mission ayant un impact concret dans la communauté

Principales responsabilités

Placement et suivi des animaux :

• Coordonner les sorties vers les familles d’accueil (FDA), les refuges spécialisés et les organismes partenaires : sélection, préparation, entrées/sorties de chirurgie et remise de l’animal avec les soins appropriés
• Participer à l’élaboration du plan d’action des animaux en famille d’accueil selon leur état de santé et leur condition en collaboration avec l’Équipe santé
• Agir comme première ligne et ligne de triage pour le suivi médical des animaux placés, incluant les suivis TSA (vaccins, vermifuge, poids, coprologie, etc.), en lien avec l’équipe santé

Réseau de familles d’accueil :

• Recruter, filtrer, former et soutenir les familles d’accueil (santé, comportement), et entretenir une communication continue avec le réseau
• Élaborer des stratégies de recrutement et établir un système de classement des familles selon leur profil, en fonction des types d’animaux au refuge

Coordination et soutien opérationnel :

• Assurer le cheminement des dossiers entre les secteurs et documenter les statistiques de transferts et placements pour le suivi des indicateurs de performance
• Déléguer aux agents du parcours les tâches récurrentes à haut volume et à faible complexité, afin de concentrer son propre temps sur les dossiers à valeur ajoutée
• Effectuer les tâches de base de l’agent du parcours (accueil, walk-ins, animaux perdus/trouvés, recherches simples) pour assurer la continuité du service lors des weekends de garde
• Collaborer à la planification d’événements et à l’amélioration continue des processus

Profil recherché

Exigences obligatoires

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en technique de santé animale (TSA), OU une combinaison de formation et d’expérience jugées équivalentes
• Bilinguisme (français et anglais) requis autant à l’oral qu’à l’écrit

Exigences considérées un atout

• Expérience en service à la clientèle ou en soutien administratif
• Expérience dans un poste similaire (gestion de familles d’accueil ou de bénévoles)
• Bonne connaissance de la suite MS Office (notamment Outlook) et des outils de gestion de dossiers;

Compétences-clés recherchées

• Capacité à travailler efficacement dans un environnement au rythme rapide et bruyant, avec plusieurs priorités simultanées et changeantes
• Bonne gestion du stress et des émotions
• Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail dans la gestion de plusieurs dossiers actifs simultanément
• Autonomie, jugement et capacité d’adaptation aux situations et aux personnes
• Excellentes habiletés relationnelles, autant avec les partenaires externes qu’avec les familles d’accueil et les citoyens
• Professionnalisme, proactivité et facilité à travailler avec le public
• Capacité à travailler en équipe, ponctualité et assiduité

Pour postuler

Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur curriculum vitae ainsi qu’une lettre de motivation d’ici le 11 septembre 23h59 à : acloutier@spcaoutaouais.ca