Sommaire du poste

La SPCA de l’Outaouais est à la recherche d’un ou d’une agente du parcours animal pour se joindre à la branche Parcours Animal. Sous la supervision de la gestionnaire du Parcours animal, la personne titulaire du poste agit comme point de contact de première ligne pour les citoyens et joue un rôle clé dans la coordination du parcours de chaque animal admis au refuge — de son arrivée jusqu’à sa sortie.

Notre mission : faire en sorte que chaque animal séjourne le moins longtemps possible au refuge, avec un plan d’action éthique et adapté, sans jamais compromettre son bien-être. C’est un poste polyvalent et humain, à la croisée du service à la clientèle, de la gestion administrative et du bien-être animal.

Type d’emploi

• Poste permanent à temps plein, semaine et certains weekends
• Basé en présentiel dans les locaux de la SPCA de l’Outaouais, au 132, rue de Varennes, Gatineau
• Environ la moitié du temps de travail se déroule au téléphone, dans un environnement de refuge actif et parfois bruyant
• Contact direct et régulier avec les citoyens ainsi qu’avec les équipes internes

Salaire

À partir de 21$/h, à discuter

Ce que nous offrons

• Avantages sociaux intéressants et programme d’assurances collectives
• 2 semaines de vacances annuellement, après la première année de service
• Milieu de travail collaboratif et dynamique
• Possibilité de développement professionnel et de formation continue
• Opportunité de contribuer directement à une mission ayant un impact concret dans la communauté

Principales responsabilités

Accueil et service à la clientèle :

• Répondre au téléphone et accueillir les citoyens au comptoir, dans un environnement de refuge actif et bruyant, tout en assurant la gestion des walk-ins
• Appliquer le cadre de communication de l’organisation avec les citoyens, en expliquant clairement notre rôle d’organisme de dernier recours

Gestion des dossiers et suivi opérationnel :

• Traiter les dossiers d’animaux perdus et trouvés : prise de photos, recherches, suivi des réclamations
• Exécuter les départs d’animaux préparés à l’avance vers le refuge, un collège partenaire, PetSmart ou une famille d’accueil
• Jongler avec plusieurs dossiers et demandes simultanément, en priorisant selon l’urgence de chaque situation
• Documenter chaque interaction et chaque décision au dossier de l’animal, avec exactitude
• Prêter main fort au reste de l’équipe ou à ses spécialistes selon la demande et les besoins pour les tâches à haute fréquence et faible complexité

Collaboration et polyvalence :

• Effectuer le triage des situations et acheminer les cas complexes aux membres spécialisés de l’équipe (comportement, admissions, liaisons internes ou externes)
• Contribuer et collaborer, selon vos champs d’intérêt, aux tâches spécialisées d’un ou plusieurs rôles complémentaires : admissions, comportement, liaisons internes ou liaisons externes
• Assurer, comme tous les membres de l’équipe, la continuité du service en période de fort achalandage ou d’absences, dans une équipe où la polyvalence est un principe central

Profil recherché

Exigences obligatoires

• Bilinguisme français-anglais requis, à l’oral et à l’écrit
• Diplôme d’études secondaires (DES) et diplôme d’études professionnelles (DEP) en secrétariat, administration ou bureautique, OU toute combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente

Exigences considérées un atout

• Expérience de travail en refuge animalier ou en clinique vétérinaire
• Expérience en service à la clientèle dans un environnement à haut volume d’appels
• Connaissance de base du comportement animal

Compétences-clés recherchées

• Aisance marquée avec le téléphone et le service à la clientèle
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement bruyant et à haut volume d’interactions
• Capacité à gérer plusieurs priorités à la fois, avec un bon sens de l’organisation
• Aptitude à travailler sous pression et à garder son calme dans des situations exigeantes ou émotionnellement difficiles
• Autonomie et bon jugement dans la prise de décision au quotidien
• Souci du détail et rigueur, notamment dans la tenue de dossiers
• Orientation vers les résultats
• Aisance avec les outils informatiques (systèmes de gestion de dossiers, Microsoft 365)

Pour postuler

Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur curriculum vitae ainsi qu’une lettre de motivation d’ici le 11 septembre à 23h59 à : acloutier@spcaoutaouais.ca