La SPCA de l’Outaouais est à la recherche d’une ou d’un commis au service à la clientèle pour se joindre à son équipe dynamique. La personne en poste accueillera les citoyens avec empathie et professionnalisme, assurera diverses tâches administratives et mènera les consultations d’adoption pour les chats, les chiens et les petits animaux. Il s’agit d’un rôle clé, autant pour l’expérience des adoptants que pour le bien-être des animaux. Le commis au service à la clientèle relève de la Direction des services corporatifs et du service à la clientèle. 

Principales responsabilités : 

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme ; 

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels, en assurant un suivi efficace ; 

• Fournir des renseignements clairs et pertinents en réponse aux demandes d’information ; 

• Créer, mettre à jour et gérer les dossiers des animaux ; 

• Effectuer diverses tâches administratives liées aux opérations quotidiennes ; 

• Participer activement au processus d’adoption des animaux (chats, chiens et petits animaux), en guidant les adoptants et en assurant une expérience positive ; 

• Accompagner les clients dans l’ensemble des services offerts, en leur fournissant un soutien personnalisé et une information claire tout au long de leur parcours. 

Type d’emploi : 

• Temps plein  

• Le salaire de départ est de 17.50$ de l’heure, à discuter selon l’expérience. 

• Statut : Poste temporaire de 12 mois (remplacement de congé de maternité), avec possibilité de renouvellement. 

Exigences : 

• Détenir un diplôme secondaire (DES) ou d’études professionnelles (DEP) en secrétariat ou administration ; 

• Posséder un minimum de deux années d’expérience dans le domaine du service à la clientèle ou des services administratifs ; 

• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office 365 ; 

• Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit dans les deux langues officielles du Canada. 

Compétences recherchées : 

• Capacité d’adaptation aux différentes situations et aux divers profils de clients ; 

• Aisance dans le travail avec le public, avec une approche empathique et respectueuse ; 

• Bon jugement et capacité à prendre des décisions appropriées selon les circonstances ; 

• Esprit d’équipe et collaboration efficace avec les collègues ; 

• Excellente gestion du stress et des émotions dans un environnement dynamique ; 

• Souci du détail : rigueur, précision et conscience professionnelle dans l’exécution des tâches ; 

• Habileté à suivre et appliquer les protocoles établis avec constance et fiabilité ; 

• Capacité à rédiger des courriels clairs et professionnels, et à communiquer efficacement par écrit. 

Conditions de travail :  

• Horaire de jour en semaine et de jour les fins de semaine, avec des quarts de soir à l’occasion ; 

• Le travail requiert de travailler en position assise sur de longues périodes. 

Si vous souhaitez soumettre votre candidature pour ce poste, faites parvenir votre CV et une lettre de motivation à emplois@spcaoutaouais.ca avant le 13 novembre 2026, 23h. 

 Nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus.